「我不拉著你你就想開溜！你把蛋糕錢付了我就放手！」
那中年婦女破口大罵，罵得甚是難聽。門鈴一響，店裏進來了幾位客人，值班經理怕王雨玲再跟客人爭吵，努了一下嘴，示意王雨玲去招呼顧客，自己好聲好氣地安撫客人：「這樣吧，雖然蛋糕掉地上真是您的責任，但我們這次就不要求您賠償了。可這塊黑森林，已經從冷櫃取出而且為您打包，您就付這塊蛋糕的錢得了。」
那中年婦女見進來的幾位客人都往這邊看，益發趾高氣揚：「這塊蛋糕我就不要了！剛才要不是那個人推我，我也不會把蛋糕掉地上！我今天就不買你們家蛋糕了！你們還能強迫我不成？」
王雨玲本來已經去招呼那邊的客人了，一聽到這話，忍不住沖過來，說：「誰推你了？你把話說清楚！我一邊幫你開門，一邊還說，要哪塊蛋糕我幫您拿。結果你壓根就不理我，自己把蛋糕弄掉在地上，還誣陷說是我推你！誰推你了？」
「就是你推我了！你不推我蛋糕怎麼會掉在地上？」
「我根本就沒碰過你！」
「就是你推我了！我要投訴你們！你們自己把蛋糕弄掉在地上，還說是我弄掉的，硬逼著我把蛋糕買回去！」中年婦女洋洋自得地沖著那堆客人嚷嚷，「千萬別買他們家蛋糕！這就是一個黑店！」
王雨玲氣得渾身發抖，連一句話都說不出來。談靜素來不會跟人吵架，值班經理看她沖著其他藏書網客人大喊大叫，心下也著急，說：「我們已經不要求您賠償了，您說話要負責任的！我們同事並沒有推您，是您自己把蛋糕弄掉在地上。」
「你親眼看見了嗎？在冷櫃那邊只有我們兩個人，就是她推的我！她推完就說是我自己弄掉的，血口噴人！」
「這個角度應該有監控器。」在一旁似是看熱鬧的客人突然指了指冷櫃上方的攝像頭，插了句話，「把監控錄像調出來看吧。」
值班經理有些為難：「我們沒有調看監控錄像的權力，我們只能向總公司安保部門申請，一層層申請上去，通常得好幾天時間。」
「給他們授權。」客人回頭跟自己的同伴說。
拎著筆記本電腦的人立刻答應了一聲，打開電腦，輸入密碼和一連串指令，然後將電腦屏幕轉過來對著眾人。
就是剛剛監控器的畫面，拍得清清楚楚，只見王雨玲替客人開冷櫃門，然後客人夾蛋糕的時候掉在了地上，王雨玲去拿抹布，另一位店員上前來，拿了另一塊黑森林，替客人打包。
中年婦女這才啞口無言，她本來想借機鬧一鬧賴賬，沒想到這群客人竟然跟店裏是一夥的。悻悻地取了錢出來，一邊付賬一邊罵：「黑店！」
那人微微笑：「我們打開門做生意，歡迎客人來買蛋糕。顧客就是上帝，可是上帝也不能蠻不講理。」
中年婦女拿著蛋糕悻悻地走了。值班經理忐忑不安地向那兩位客人自我介紹：「您好，我是本店的值班經理。」
「您好，我是安保部的同事，我姓孫。」拿著電腦的那人向值班經理介紹，「這位也是同事。」卻沒有介紹剛才仗義執言的那個人的姓名。
值班經理早就猜到了這兩個人是總公司派來巡查的，所以格外的懊惱，連忙叫過王雨玲，王雨玲也沒想到正好撞見總公司派人來巡視，總之是自己倒黴，心裏早就把那胡攪蠻纏的客人罵了好幾遍。但好在總公司派來的人還替自己說話了，又調了監控錄像證明清白，總算不覺得憋屈。所以她低著頭，一聲不吭。
那人說：「今天的事情，我需要你們兩個人都寫一個……」他頓了一下，才說，「一個解釋信，最好是英文的，我需要你們解釋，為什麼同客人爭執。還有，我也需要向我的上司解釋，為什麼越級調用監控錄像。這封信請直接交給你們的區域督導，他會轉給我。」
公司管理等級森嚴，王雨玲素來不跟上層管理人員打交道，值班經理卻是知道一點兒的。這位總公司的同事仗義地違規調用監控錄像，讓無理取鬧的客人知難而退，實在是幫了自己和王雨玲的大忙。聽他說需要向上司解釋，所以連連點頭：「您放心，我們會寫解釋信。」
「OK，謝謝你們的配合。」那人彬彬有禮，他可能是南方人，說話的時候咬字不准，前後鼻音分得不是特別清楚。談靜不由得抬頭看了他一眼，就像所有總公司的同事一樣，他穿著淺色襯衣，大熱天袖口還扣得好好的。並沒有一點像聶宇晟，只除了說話的時候，那不標准的普通話。
她覺得自己一定很失態，因為那個人也注意到她在看他了，所以也看了她一眼，她連忙低下頭，眼觀鼻，鼻觀心。
等總公司的同事走了，快到打烊的時候，王雨玲一邊清理架上沒有賣完的面包，一邊犯愁了：「這個解釋信，應該怎麼寫？」
值班經理也犯愁了：「我打電話問問吧。」他給其他幾個店的值班經理打了電話，其他店的值班經理也很少寫過什麼解釋信，就是有一位值班經理某次因為衛生檢查的時候不合格，寫過一個中文的檢討。
值班經理和王雨玲都沒轍了，還是王雨玲想起來：「談靜，你讀書更多，你知道這個解釋信應該怎麼寫？」
「我也沒有寫過……」談靜想了想，「不過解釋信……英文應該叫做Theletterofexplanation吧？就把事情說清楚就行了。」
王雨玲大喜，說：「我都忘了你英語好，得了，這個解釋信，你幫我寫吧！」
值班經理也一臉的詫異：「談靜，你還會英語啊？」
談靜很快地低下頭，她不太願意提到從前的事，只是輕描淡寫地說：「也就是高中的時候學過。」
「別扯了，你比高中生的英語好多了，你原來跟我租房的時候，只有一台收音機，你天天聽那個什麼……BBC！我都不知道嘰裏呱啦在講什麼，你都聽得懂。」
談靜淡淡地笑了笑，原來為了跟聶宇晟一起出國，她下功夫學過英語，不過那都是過去的事情了。