朗讀酒店風雲I：成長之路第酒店風雲I：成長之路

「我不想看那個班，讓我一個新人上星期六、星期天，沒有主管、沒有經曆，只有一個不是前台的銷售來幫忙。 我不知道我得罪誰了，如果能撐下來最好，如果不能，我覺得我要換工作了。 兩個人上雙休日的班都如此困難，何況到時候我一個人。 盧珍到前台來幫忙的樣子，我又不是沒看過，我是不會指望她的。 」
「所以，只能指望你自己。 你可以的，就是忙了一點，頭腦保持清醒，客人要催就隨便他催，你做你自己的。 就可以了，你會發現，其實沒那麼可怕。 雖然盧珍是懶散或者自我了一點，但她總歸是幫忙了不是嗎？況且，新人都是這麼熬過來的。 」
「你、、、」
「你好，歡迎光臨海美倫酒店，請問有什麼需要幫忙的嗎？」對待客人的時候說話的語氣要不快不慢，一定要讓客人聽得清楚你說的什麼，並且不可語速太慢。 蘇珊想到底這語氣是什麼樣的語氣？不快不慢？說完一句話最多不過五秒時間，那3秒夠22個字可以嗎？也許酒店的高層是想最好把一句話縮減成一秒，這樣客人就可以快速的辦理快速的走，不會嫌棄酒店等級的速度慢。 掃描一個身份證卻要三十秒，兩張或者兩張以上的身份證要四十秒，他們怎麼不提升下這個速度呢？
「要一件標間，普通的。 」女人把信用卡和兩張身份證放在櫃台上，她在陰天居然帶著墨鏡，打扮很時尚的大媽級別。 卻散發出悲傷的氣息，估計是因為這個才帶上墨鏡的吧。 
信用卡預授權簽字，身份證放進掃描機，香玉給了她一張紙袋上寫有房間號碼的房卡。 蘇珊微笑的告訴她，還需要再等等。 總經理一定沒有上過前台，否則他就是知道掃描機的速度很慢，而一個客人並不想在前台呆著超過一分鐘。 所以，才會有拿了客人的身份證一定要先掃描，等客人走了再慢慢登記，如果沒有登記的時間，那麼入住的那件客房就會是一個空名字，然後就是挨罵。 登入電腦裏面，總時間絕對不會超過一分鐘，輸入以下身份證號碼，如果客人以前住過就會有信息彈出來。 如果沒有，就是再輸入以下名字和地址，就說一個打字1分鐘打60個字的人來說，也不會需要很久。 而客人不能等，他們寧願在房間裏看電視廣告消遣，也不要在前台等待那或許還沒有一分鐘的時間。 
「真羨慕你們，要知道人年齡大了就會感覺到累。 你們這樣年輕朝氣蓬勃多好，80後還是90後？能做自己喜歡做的事真好。 」貴婦人笑的慈祥，也許是墨鏡遮住了她的眼，所以只能感覺到彎彎的嘴唇，還是有點憂傷。 
「林女士，可以了。 房間是2006，乘電梯上20樓6號房間。 早餐是七點到九點，這邊早餐廳用餐。 再見！」前台的禮儀，不要讓客人擁堵在前台聊天，以免打亂自己的思緒，也許是顯得有禮貌，所以要自己先說再見。 接電話，也是這樣，不會玩誰先掛電話的遊戲，話說完了就要掛電話，不然是耽誤大家的時間。 而蘇珊覺得有點可惜，蘇珊喜歡有故事的人。 
其實因禍得福是存在的，比如當香玉去吃飯，而蘇珊在看著前台的時候。 第一反應就知道有客人來了，是個帥哥，806回來了。 他還是那麼有禮貌，點頭微笑，say嗨。 起碼今天賺到了一點點。 
「今天又是你上班？是不是要讓我等一下？」
「恩，我不是正式員工，這些東西我也不敢亂弄。 她去吃飯了，今天星期六，我們做什麼都要很快。 所以，您可以去那邊稍微坐一下。 」
「幹脆，你給我開房間算了，要是有什麼損失，我幫你買單。 」
「這可不行，我要是有什麼損失，您的損失會更大，不要破壞您出來休息玩樂的心情。 」
「我能有什麼損失，我的損失大不了就是你帶我去了一個有人的房間。 不過那也挺有好處的，又一次去住一個酒店，給我的房卡就是住人的。 我進去的時候剛好看到裏面一個美女洗完澡出來，還是**。 天哪，這叫豔遇。 我是沒感覺怎麼樣，但是那個前台接了投訴，這挺讓我過意不去的。 不過，如果是你給我開房間，我一定先敲門確定沒人再進去，避免我已經有損失了，你又有損失。 」
「那有什麼呀，本來就是自己的錯，自己就要承擔後果的。 所以，我不會給你開的。 我們是五星級酒店，我們要保證每個客人來這裏都是享受，而不是來享受損失的。 」蘇珊喜歡806，和很多女孩子一樣，喜歡偶像劇裏出來的人物，但是卻對這類人敬而遠之。 所以，對於806只是多了一點欣賞，比起其他客人，如果有個賞心悅目的人在面前，隨便誰都會躲看兩眼的。 
「難道你們就不會背地裏因為客人莫名其妙的投訴，和自己出了一點小錯誤而挨罵，而哭泣？」806忽然變得很嚴肅，放佛這是一個值得探討的問題。 
「您是第一個問這樣問題的人，不過那是私事，我不能告訴您以免影響您的心情，並且有點越位。 您先把身份證給我吧，要住個什麼樣的房間。 等她來了，就可以直接開房間給您了。 」蘇珊覺得自己是被帥哥迷惑了腦子，不然怎麼站了這麼就居然忘記了做事，就在這裏閑聊。 
「你很可愛，以後不要紮馬尾了，剪個劉海什麼的，再多笑一點。 這樣以後來往的客人，就算天大的事都不會忍心苛責你的。 」806乖乖的把東西叫出來，頗有點一個話題不通就找另一個話題的意思。 是個和善的人，年輕的公子哥很有修養。 
「謝謝！」蘇珊不再說話，因為不知道如何能答得上來這個問題。 還是做事要緊，星期六雖然是上班，但是也不能用來浪費。 這裏匆匆忙忙的客人，長住客也有、短租客也有，有錢的也有、沒錢的也有，有修養的也有、沒修養的也有，但是都不是朋友。 好的可以欣賞一下，壞的就要一視同仁，和普通客人一樣。 但是醉酒鬧事、吸毒通緝之類的客人不在其中。 
19.新事物（1）【求收藏】
夜班讓人難以忍受，黑眼圈與不足的睡眠。 但是，夜班相對於比較輕松。 我們年輕，不介意多熬幾個通宵來承擔相對比較輕松的負擔。 
特別是當夜班只有幾個人，蘇珊、李香玉、唐長平打開已經不營業的酒店附屬旅行社的電腦看電影時。 夜班其實就這麼簡單，只是比白班要做的事更多。 上班的時候要查房，午夜的時候要查房。 5、6點過稽核，往往住酒店的人都不知道，其實真正產生房費的時候就是第二天清晨，而過了稽核來開房的人就是新一天的客人。 所以，很多人會因為有事，剛剛開的房馬上來退，前台收銀都會說房費已經產生必須收全天，其實收個鐘點房房費，酒店也沒有任何損失。 但是，稽核一過，就回天乏術了。 
如果是會員，稽核後是散客價，有兩種錯誤，一是電腦，二是工作人員輸入錯誤。 第二種很多，第一種目前沒有遇到過，如果電腦錯了的話，那麼錯的應該不只是一個房間吧。 如果是工作人員輸入錯誤，會有兩個後果，第一個是房客看著可憐，自己將錢付了，第二種就是，房客不付，工作人員自己賠。 
歐陽修到前台的時候就看到蘇珊還在前台裏，趴著頭看那些幾乎與天書的收銀系統。 另外兩個坐在旅行社的櫃台裏看電視劇，最近熱播的《宮》讓很多女人瘋狂。 
「夏蘇珊，你和歐陽隊長去查一下房間。 順便學習一下，免得以後你上班了都不知道怎麼查房或者查房是幹什麼的。 」借口，查房明明就是領班和保安隊長的責任，卻因為沒有其他上司和電視劇太好看。 所以，這個責任可以推卸，而借口都那麼理直氣壯，名曰讓你學習東西。 
「好。 」蘇珊對歐陽修點頭微笑了一下，她看起來精神很好。 拿上手機、對講機、手電筒、筆記本和筆，這些東西很好找，淩亂的前台翻一下就拿到了。 「可以了，看看還缺什麼東西。 」
「我覺得你不是去查房的，你是去采訪的。 」筆記本和筆，手電筒？對講機？手機？mp3？這女孩子是准備太充分，還是求知欲太旺盛？但是難免的，很多人都以為查房是一件很龐大的工程。 歐陽修也就當說了一個冷笑話。 
「那我們是從哪裏查起呢？」
歐陽修沒有說話，只是帶蘇珊進入電梯。 按下27樓，很明顯要從頂樓開始。 蘇珊一直看著電梯上跳動的數字，有時候電梯真讓人難受。 
「是不是想起那些看過的恐怖電影？電梯會忽然的停下，只留一個應急燈亮著。 然後不知道從哪裏傳出來的怪聲音會嚇慘了你。 說不定你會撲到我懷裏尖叫，不得不說這真的是一個很好的戲碼。 」如果不是很熟悉的人看到歐陽修現在的所作所為真的會嚇一大跳的。 繪聲繪色的發出恐怖的聲音，然後大聲的調笑。 雖然蘇珊怒了，但是開頭的那點尷尬已經不存在了。 
「我聽人說你挺嚴肅和那個神秘的，怎麼一見面就這個樣？」
「我的樣怎麼了？不滿意？只是看你有點緊張想說又不敢說，所以就弄點氣氛。 其他人跟我一起查房，你們那些領班也不例外，會從27樓鬱悶到1樓去。 你就知足吧。 」歐陽修完全看起來像個猥瑣的大叔在拐騙小女孩。 自賣自誇、、

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